Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Arabic Bro Essence trabajamos para que esté plenamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente en la Unión Europea.
Plazo para devoluciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de los productos
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar, en perfecto estado.
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Mantener su embalaje original, incluyendo celofán, precintos y caja sin abrir.
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Presentar el comprobante de compra (número de pedido, factura o recibo).
⚠️ Importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes ni cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que el producto sea defectuoso o haya llegado dañado.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en ofertas de liquidación o marcados como “venta final”.
Proceso de devolución
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Envíe un correo electrónico a arabicbro.essence@gmail.com con su número de pedido y motivo de devolución.
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Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones.
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El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de error de nuestro equipo o producto defectuoso.
Reembolsos
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Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto.
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Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.
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El plazo de devolución del importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un perfume dañado, defectuoso o diferente al solicitado:
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Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
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Cubriremos los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo sin coste adicional, o bien realizaremos el reembolso completo.
Cambios
Por motivos de higiene y seguridad, no realizamos cambios directos de perfumes. Si desea otro producto, deberá tramitar una devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido.
Excepciones
En algunos casos, podemos ofrecer tarjetas de regalo o créditos en tienda en lugar de un reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
📧 arabicbro.essence@gmail.com
📍 Carrer Del Bisbe Ruano, Lleida, L, 25006, España